İade ve İptal Politikası

1. Yasal Dayanak

Bu politika;

• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188)
• Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik
• Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği

çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

3. Hizmet Kapsamı ve Sözleşme Niteliği

Firmamız beyaz eşya tamiri, bakımı ve teknik servis hizmetleri sunmaktadır. Söz konusu hizmetler, 6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hizmet sözleşmesi niteliği taşımaktadır. Tüketici, servis randevusunu oluşturduğu anda ön bilgilendirme metnini onaylamış kabul edilir.

4. Cayma Hakkı (6502 Sayılı Kanun Madde 48)

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, sözleşme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma bildiriminin yazılı olarak veya 0506 162 32 11 numarası aranarak yapılması yeterlidir.
• Tüketicinin talebi üzerine hizmetin cayma süresi içinde ifa edilmesi başlamışsa, cayma hakkının kullanılması durumunda tüketici, o ana kadar gerçekleştirilen orantılı bedeli ödemekle yükümlüdür.
• Cayma hakkı; tüketicinin onayıyla cayma süresi içinde tamamen ifa edilen hizmetlerde kullanılamaz (Yönetmelik Madde 15/ğ).

5. Servis Talebi İptali

• Teknisyen evinize gelmeden önce yapılan iptallerden herhangi bir ücret alınmaz.
• Teknik inceleme başladıktan sonra yapılan iptallerde yalnızca gerçekleştirilen hizmetin orantılı bedeli talep edilir.
• İptal taleplerinizi çalışma saatleri içinde 0506 162 32 11 numarasını arayarak iletebilirsiniz.

6. Ücret İadesi Koşulları

• Hizmetin sunulamaması halinde tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.
• Yanlış teşhis veya uygulama sonucu oluşan zararlar firmamızca tazmin edilir.
• İadeler, ödemenin yapıldığı yönteme göre en geç 14 (on dört) gün içinde gerçekleştirilir (6502 sayılı Kanun Madde 54).
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade; bankaya bildirim tarihinden itibaren banka işlem süreleri dahilinde hesaba yansır.

7. Garanti Hakları (Garanti Belgesi Yönetmeliği)

• Değiştirilen tüm orijinal yedek parçalar için 2 (iki) yıl garanti verilir.
• İşçilik hizmetleri için 6 (altı) ay garanti verilir.
• Garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlanması ya da farklı arıza çıkması halinde onarım ücretsiz yapılır.
• Tüketici; onarım yerine ücretsiz yeni parçayla değiştirme, bedel iadesi veya bedel indirimi haklarından birini de talep edebilir (6502 sayılı Kanun Madde 11).

8. Uyuşmazlık Çözümü

Tüketici şikâyetleri için aşağıdaki başvuru yolları mevcuttur:

• Tüketici Hakem Heyeti: 2024 yılı için alt sınır 66.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunludur.
• Tüketici Mahkemesi: Hakem heyeti sınırını aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurulabilir.
• e-Devlet Tüketici Şikâyetleri: www.tuketici.gov.tr

İletişim: Hizmetlerimize ilişkin her türlü soru ve talebiniz için 0506 162 32 11 numaralı hattımızı arayabilir ya da info@merkezservis.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.