1. Veri Sorumlusu
6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda bilgileri yer alan firma tarafından işlenmektedir:
Ticari Unvan: Merkez Servis Beyaz Eşya
Adres: Tekirdağ / Muratlı
E-posta: info@merkezservis.com.tr
2. İşlenen Kişisel Veriler
Servis talebiniz, iletişim formları veya telefon görüşmeleri aracılığıyla aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:
- Kimlik Verileri: Ad, soyad
- İletişim Verileri: Telefon numarası, e-posta adresi, ev/iş adresi
- İşlem Güvenliği Verileri: IP adresi, çerez (cookie) bilgileri, tarayıcı türü
- Hizmet Verileri: Arıza tanımı, cihaz bilgisi, servis geçmişi
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları (KVKK Madde 5-6)
- Servis talebi ve randevu yönetimi
- Teknik destek ve onarım hizmetlerinin yürütülmesi
- Sözleşme ve garanti yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
- Fatura ve muhasebe süreçlerinin işletilmesi
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergi, savcılık bildirim vb.)
- Müşteri memnuniyeti anketleri ve hizmet kalitesinin ölçülmesi
- Rıza verilmesi halinde pazarlama ve bilgilendirme iletişimleri
4. Hukuki İşleme Sebepleri (KVKK Madde 5)
- Sözleşmenin ifası: Servis hizmeti için gerekli olan veriler
- Hukuki yükümlülük: Vergi mevzuatı, Tüketici Kanunu kapsamındaki yükümlülükler
- Meşru menfaat: Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, güvenlik
- Açık rıza: Pazarlama iletişimleri için
5. Kişisel Verilerin Aktarılması (KVKK Madde 8-9)
Kişisel verileriniz; açık rızanız olmaksızın üçüncü kişilere aktarılmaz. Aşağıdaki zorunlu durumlarda sınırlı aktarım yapılabilir:
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (mahkeme, savcılık, idari makamlar)
- Hizmet süreçlerinde destek alınan iş ortakları (yedek parça tedarikçileri) — gizlilik sözleşmesi kapsamında
- Muhasebe ve hukuk danışmanları — mesleki gizlilik yükümlülükleri dahilinde
Yurt dışına veri aktarımı yapılmamaktadır.
6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
- Servis ve fatura kayıtları: İlgili mevzuat gereği 10 yıl
- Müşteri iletişim bilgileri: Hizmet ilişkisinin sona ermesinden itibaren 3 yıl
- Çerez verileri: Çerez türüne göre oturum süresi – 1 yıl
- Süreler dolduğunda veriler imha yönetmeliği kapsamında silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. Çerez (Cookie) Politikası
Web sitemizde aşağıdaki çerez türleri kullanılmaktadır:
- Zorunlu Çerezler: Sitenin işleyişi için gerekli; devre dışı bırakılamaz.
- Analitik Çerezler: Ziyaretçi istatistikleri için kullanılır (Google Analytics). Rıza ile etkinleştirilir.
- Pazarlama Çerezleri: İlgi alanına yönelik reklamlar için. Rıza ile etkinleştirilir.
Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir ya da silebilirsiniz.
8. İlgili Kişi Hakları (KVKK Madde 11)
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmiş ise buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içi veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
- KVKK Madde 7 kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme, silme işlemlerinin aktarılan 3. kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik sistemle analiz edilmesi suretiyle aleyhe sonuç doğurmasına itiraz etme
- Zararın giderilmesini talep etme
Başvurularınızı; kimliğinizi tespit edici belgelerle birlikte yazılı olarak adresimize iletebilir ya da info@merkezservis.com.tr adresine güvenli elektronik imzalı e-posta gönderebilirsiniz. Başvurulara 30 (otuz) gün içinde yanıt verilir (KVKK Madde 13).
9. Kişisel Verilerin Korunması Kurulu'na Şikâyet
Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabı yetersiz bulmanız veya süresi içinde yanıt verilmemesi durumunda Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na şikâyette bulunabilirsiniz:
www.kvkk.gov.tr
İletişim: KVKK kapsamındaki talepleriniz için
0506 162 32 11 numaralı hattımızı arayabilir ya da
info@merkezservis.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.